随着双十一活动来到尾声期，消费者购买的物件也在各种快递平台的帮助下，投向消费者的手中。不过，由于快递数量多且时间集中，对快递员以及菜鸟驿站工作人员带来了沉重的工作负担，容易出现丢件、快递破损等情况。当出现这种情况时，消费者应该如何应对呢？
快递
据从邮政部门处了解到，当出现丢件以及快递停滞、破损等情况时，可采取以下方式进行维权。一、如快递延误，用户可以先向快递公司催件，如超出时效，可向快递公司进行索赔；二、如快递丢失，电商件应交由卖家向快递公司索赔，个人寄件则直接与快递公司联系，根据保价赔偿，非保价件按快递相关标准赔偿；三、快递外包装破损时，收件人应该拒收，并将其退回快递公司；四消费者遇到快递相关的纠纷时，若无法与快递公司协商取得满意结果，可拨打12305进行申诉。
此外，也提醒广大消费者，在处理快递问题时既要合理合法，也要适度适宜，不要过分装牛角尖。这样无论是对消费者还是商家、快递平台来说，都能更加和谐有序的运行。当然，如果自己的权益受到侵害，一定要采取上述所提方法进行解决。
