
继315晚会揭露AI骚扰电话的阴暗幕后,四大电信巨头迅速作出反应,纷纷表示启动内部审查机制,决心对这类违法行为实施铁腕治理。
晚会揭示了由AI驱动的骚扰电话黑色产业,其中多数骚扰电话的号码以17或16开头,业界俗称“小号”。这些号码非实体手机卡,且无需实名登记。而外呼公司则利用实名认证的实体卡,借助专业设备进行电话营销。尽管投诉事件时有发生,但通常可通过更换号码或线路得以化解。

此事件无疑揭示了运营商在监管和审查上的漏洞。在315曝光后,各运营商纷纷表态,承诺加强内部自查,严格管控此类事件。
中国移动表示,将严格遵循“客户至上,服务为本”的原则,强化代理商管理,严格查处违规渠道,并开展专项治理行动,以显著改善服务。
中国联通强调,将全面规范电话营销行为,保障用户知情权,提供高质量服务,坚决维护用户权益。
中国电信则承诺,将迅速整治问题,强化营销服务规范,加强对一线人员及代理商的监督,严肃处理不规范行为。
中国广电亦表示,将全面自查,严格排查整改,建立透明化服务体系,确保用户权益不受侵害。

运营商在AI骚扰电话的拨打过程中扮演着关键角色。若运营商能加大整治力度,有望有效遏制黑色产业链的蔓延。我们期待315曝光后的行动能显著减少骚扰电话的骚扰。