2025年春，央视315晚会如约而至，揭开了一个惊人的秘密：啄木鸟家电维修平台，国内家电维修领域的领军者，却频现维修纠纷。高额的平台提成驱使着维修师傅们不得不采取“无中生有、小题大做”的策略，甚至不惜以偷换零件的手段来保障自己的收入，而消费者则成了这场游戏中的牺牲品。
啄木鸟家庭维修，一度是国内家电维修市场的翘楚，声称业务遍布全国300余城，拥有10万名在线维修师傅。然而，就是这样一家知名平台，却因用户投诉不断而备受争议。据央视公布的数据，啄木鸟在一家投诉网站上累计收到6000余条投诉。
在315晚会的揭露中，记者以实习生身份潜入啄木鸟公司。培训经理直言，维修人员的核心任务是提升服务费用。若客户对价格不满，便上演一场“双簧”，以迷惑顾客。
实习结束后，记者随师傅前往一客户家更换洗衣机电机。师傅收取了659元维修费，而电机仅售60元，成本仅为91元。接下来的几天，记者目睹了各种“新手段”：客户的水龙头无法开启，维修人员上门打开后收费百元以上；燃气灶无电，更换电池后未取下电池帽，维修点火器收费250多元。
315记者调查发现，维修师傅之所以想方设法多收费，源于平台施加的压力。维修人员常因报价过低而遭受公司上级的责难，公司要求他们在服务中尽量提高收费。
315晚会指出，除了啄木鸟，其他维修平台也存在类似问题。国家正大力推动以旧换新，政府和企业提供补贴。希望相关平台能加强管理，为消费者提供更优质的售后服务。
