双11的浪潮已经逐渐消散，直播带货、降价热销的热度褪去后，引发了一系列令人深思的问题。近日，各大厂商纷纷交出双11成绩单，销售额高涨的同时，消费者的购物体验有没有得到提升呢？11月14日，人民网发布“双11”消费维权数据报告。“人民投诉”平台数据显示，“双11”期间投诉量显著提升。
“双11”期间，“人民投诉”共收到3685条投诉信息（统计数据从2022年10月20日-11月12日）。从行业领域的投诉量占比上看，电商和美妆服饰领域问题较多，分别为42.5%和21%，其余依次为物流（18%）、家电数码（10%）、食品（5.5%）、家居（3%）等。从关键字上看，质量安全、先涨后降、优惠规则混乱、预付金不退、虚假价保等成为维权高频词。
从投诉地域上看，广东、山东、辽宁、河南、北京、江苏、四川、河北、陕西、浙江等地的消费者通过“人民投诉”维权的意识相对较高。部分“人民投诉”用户表示：“商家太精了，付完尾款刷新，直接显示已发货，申请退款也被拒了。”
