2009年11月11日，天猫携手部分商家发起首届双十一狂欢，尽管当时活动规模和优惠力度有限，但其独特的营销模式仍吸引了众多消费者，销售额远超预期。尝到甜头的天猫，遂将每年的11月11日定为年度促销的固定日。
从最初的微优惠发展到如今的巨惠，双十一活动在十三年间不断完善、壮大，甚至激发国内电商平台的竞相模仿。如今，双十一已成为中国电商行业的年度盛事。然而，在这片繁荣之下，隐藏着消费者不易察觉的“暗流”。
今年的双十一活动正如火如荼，但许多消费者却发现，自己预售期支付的定价比直接购买还要高，不禁感叹自己上了当。然而，这种预售价高于活动价的情况，在法律上界定是否侵权却并不简单。至少从某种程度上讲，如果商家没有承诺预售价是最低价，那么即便出现价格下跌，也不构成欺骗。
商家的文字游戏
每年的双十一，除了大额优惠，还有大量投诉涌现，尽管投诉内容千奇百怪，但归根结底，都在指责商家在双十一期间玩文字游戏，欺骗消费者。
许多熟悉双十一的消费者可能还记得去年的面膜事件。去年双十一前夕，某面膜品牌宣称李佳琦将在直播间带货其产品，并承诺享受全年最大优惠。然而，双十一预售结束后，许多消费者发现该品牌自营直播间的优惠力度远高于李佳琦直播间。一时间，网络上骂声一片。甚至李佳琦也在直播间表示，今后不再与该品牌合作。
如果说去年的双十一最让人不满的是这家面膜厂商，那么前年则是某卫生巾品牌。当时该品牌宣称11月11日0点到1点购买两套卫生巾，第二套只需29.9元。然而，消费者在算好各种优惠后下单时，才发现该品牌卫生巾限购一件。即便该品牌后来解释了这一情况，但敷衍的态度依旧让许多消费者感到愤怒。
即便是电商平台要求商家提供保价服务，许多商家也利用规则漏洞玩文字游戏。据悉，有消费者在预售期间购买某店铺的产品时，发现该店铺标注“保价双十一”。然而，在支付尾款后，消费者发现双十一活动价比预售价更低，要求客服退还差价。但客服却表示，消费者之前使用的优惠券是平台赠送的，而非店铺消费券，因此不予退还。
类似的事件屡见不鲜，由于信息不对等，消费者在商家定价面前总是显得被动。他们只能参考商品此前的售价，而商家若调整售价，没有密切关注消费者很难察觉。即便消费者察觉到问题，在与商家理论时，商家也总能找到各种理由进行解释。
难以界定的侵权行为
然而，即便商家玩文字游戏，想方设法逃避保价，在界定这一行为是否违法时，依旧存在明显的漏洞。
某律师表示，判断是否违规，要看店家在售卖商品时是否有保价或最低价格的承诺。如果有这类承诺，一般可以要求退差价；如果没有承诺，由于商品价格存在浮动，无法确定是否属于违法行为。也就是说，如果商家并没有明确表示商品售价是最低价，后续出现价格下跌，那么就不属于违法行为。如果商家明确表述该产品的售价是最低价，还出现价格下调，那么可以进行保价申请。
同时，商家的宣传界面都由商家自行设置。如果消费者没有及时截图保留证据，后续出现变化时可能无法与商家对质。在缺乏合理证据的情况下，维权和界定侵权行为的难度不言而喻。而文字游戏方面，商家一般会将所有内容写在宣传界面。但可能会模糊一些关键性文字，如果消费者稍不留神，可能就会掉进坑里。而在后续对峙中，由于商家已提前将所有信息标明，出现问题大概率只能由消费者承担。
此外，许多消费者在支付尾款后，接下来便是等待快递的过程。在这一过程中，他们很少会再点进已购买商品的购物界面，即便出现价格波动也可能不清楚。同时，大部分商品的价格波动可能维持在20元以内，消费者要察觉并不容易，这也给了商家可乘之机。
日渐规范化的双十一活动
尽管商家玩文字游戏是否侵权界定困难，但在消费者需求和淘宝及相关部门的推动下，双十一活动也日渐走向规范化。
早在今年的618大促期间，淘宝、京东等电商平台便先后推出价保中心，保障消费者权益。以淘宝为例，618期间，天猫预计有1900万款商品支持一键价保服务，价保时间从付款日持续到7月5日，最长35天。在此期间，一旦消费者发现所购商品出现价格变动，均可申请价保退还差价。此外，淘宝还表示，将在618期间对商家“先涨价后降价”的行为进行管控。如果发现商家存在活动商品提前涨价的行为，淘宝将提示商家进行整改，若商家拒绝整改将对商品进行下架处理。而在双十一期间，各电商平台更是着重强调了这一服务，确保消费者购物无忧。
同时，参与了今年双十一活动的消费者应该能够很清楚地感觉到，今年的双十一满减活动相较以往更加简洁。满减优惠券、零点付定金、前几名付款送赠品等花里胡哨的操作减少了不少。今年的天猫双十一活动主打“满300-50元”的优惠活动，用户可无限叠加该优惠。当然，预售制依旧得以保留，但此次预售后用户支付定金后便可直接等到支付尾款即可，无需再考虑其他折扣活动。预售期间的产品在支付尾款时，商家会自动使用优惠券，减少消费者不必要的操作。
同时，各地消费者权益保护委员会也表示，电商平台和商家在此次双十一活动期间，应该切实保障好消费者的知情权，若产品不参与保价活动需要明确标明，不要玩文字游戏。同时，消费者权益保护委员会还提醒消费者需要合理安排购物计划，不要盲目冲动消费，在购物前要先确认保价活动时店家承诺还是平台活动，相关规则也需要仔细了解。有必要的情况下可以对商家活动进行截图，以防后期出现纠纷。此外，诸如先涨价后降价、违法促销、虚假宣传、刷单炒信等各类违法行为，相关部门都在加大查处力度，为消费者保驾护航。
写在最后
双十一出现的本意，是为了让消费者享受更多的优惠。然而，在商家的各种操作下，这样的优惠也变得有些变味。当消费者需要提心吊胆地研究是否存在消费漏洞时，便不得不对此类问题加以重视。如果不能很好地解决各种可能出现的问题，势必会影响消费者的购物热情。当然，不可否认的是，在有关部门的监督下，此类事件出现的频率已经明显下滑。
而对于商家来说，消费者既然是上帝，在进行商品服务时最好还是多些真诚，少些套路。套路得人心，但无法维系人心。只有以真诚面对消费者，才能长远地发展下去。同时，如果因为文字游戏坏了品牌名声，最后承担损失的依旧只有自己。
