在近年来的网络空间中，一场名为“外呼”的业务风波悄然兴起。这些外呼公司，实则披着营销电话的外衣，暗中运用AI技术，肆无忌惮地拨打着骚扰电话。315晚会曝光，这一现象已持续一年有余。
据央视报道，这些智能机器人犹如不知疲倦的劳作机器，全天候不间断地拨打营销电话。更为狡猾的是，它们的语音输出均由真人录音加工而成，使得受害者难以辨明真伪。
然而，这并非是技术的全部。据记者调查，某口腔医院的智能机器人，竟然能够实时对接听者的反馈。每一句话都预设了触发关键词，一旦消费者触及相关语句，机器人便会自动切换到预设的回复内容。而当用户询问价格或进入成交阶段，系统便会自动转接人工，以促成交易。
据悉，这些外呼公司普遍采用虚拟运营商的号码，尤其是以17或16开头的“小号”。这些号码无需实体手机卡，更无需实名认证。外呼公司首先从虚拟运营商处购得这些“小号”，然后利用特殊设备进行外呼。
而一旦遭遇投诉，这些外呼公司往往能够通过更换“小号”或线路来规避惩罚。甚至，他们还提供免费换号服务。这背后，无疑是运营商监管的缺失。我们期待运营商能够加强监管力度，严惩违规行为。
与此同时，我们希望相关部门能够从源头打击这类骚扰电话，至少让这些“小号”消失。通过实名认证卡进行追踪处理，提高外呼公司的运营成本。根据《中华人民共和国民法典》，无论是AI外呼机器人还是真实电话营销人员，未经消费者同意拨打营销电话，均属违法行为。这些外呼公司的业务亟需得到有关部门的查处。
