10月17日，上海消费者贝先生向澎湃新闻爆料，称其两年前购买的小米品牌净水器，宣传声称的净水量高达1.6万升，但实际使用量却不足一半，设备已无法显示相关数据。澎湃新闻随即拨打小米客服热线，工作人员记录了贝先生的订单信息及诉求，承诺将有专员跟进并核实处理此事。
据悉，贝先生于2022年11月11日通过小米京东自营旗舰店购得该净水器，并附赠了可显示数据的水龙头。然而，今年8月底，当他发现净水器提示复合滤芯PPC“仅剩2%”时，水龙头却无法显示TDS（溶解性总固体）数据。
贝先生进一步发现，净水器宣传的滤芯PPC净水量与实际不符。产品宣传页及说明书显示，“米家净水器1200G的PPC复合滤芯实测净水量高达16000L”，但实际上，净水器的APP数据显示，至今产生的纯净水量仅为5731L。根据说明书提供的产水率计算，若水质一般，净水量应为7641L；若水质差，净水量也只有8596L。
贝先生曾联系小米客服热线寻求解决方案。录音显示，客服表示可派售后师傅上门检测，但需自费，若贝先生不认可此方案，客服将再次向公司相关部门反映。
针对复合滤芯PPC剩余“2%”时机器无法显示TDS数据的问题，另一名客服人员回应称，该产品设计即如此，若提示滤芯即将过期，建议用户及时更换滤芯。
10月17日，澎湃新闻再次致电小米客服热线，工作人员确认已记录贝先生的订单及诉求，并表示将有专员跟进核实处理。
