10月17日，上海消费者贝先生向澎湃新闻爆料，称其两年前购入的小米净水器，实际净水量远未达到宣传的1.6万升，机器更是无法显示相关数据。对此，澎湃新闻立即拨通了小米客服热线，工作人员承诺已记录贝先生的订单和诉求，并将由专员负责跟进核实。
据悉，贝先生于2022年11月11日在小米京东自营旗舰店购买了一款净水器，附赠的水龙头可显示数据。然而，今年8月底，当他看到净水器提示复合滤芯PPC“仅剩2%”时，水龙头却无法显示TDS（溶解性总固体）数据。
贝先生进一步发现，宣传的滤芯PPC净水量与实际使用量严重不符。产品宣传页和说明书均标注“米家净水器1200G的PPC复合滤芯实测净水量高达16000L”。但实际上，该净水器的APP数据显示，使用至今累计产生纯净水量约5731L。按照说明书提供的产水率计算，在一年多的使用中，若水质一般，净水量应为7641L；若水质较差，净水量也只有8596L。
贝先生曾尝试通过小米客服热线寻求解决方案。录音显示，客服表示可以安排售后师傅上门检测净水器或水龙头的问题，但需自费；若贝先生不同意此方案，客服将再次向公司相关部门反馈。
针对复合滤芯PPC还剩“2%”时机器无法显示TDS数据的问题，另一名客服人员在电话中解释称，这是产品设计所致。当滤芯提示即将过期时，建议用户及时更换。
10月17日，澎湃新闻再次联系小米客服热线，工作人员确认已记录贝先生的订单和诉求，并将由专员跟进核实处理。
