口碑

口碑，是指人们对某一产品、服务或个人等的评价和看法。它通常是通过口头传播，由消费者、用户或公众基于个人体验和感受形成的。口碑的好坏直接影响到一个品牌、产品或服务的市场声誉和销量。良好的口碑可以提升品牌形象，吸引更多消费者；而负面口碑则可能导致品牌形象受损，影响市场竞争力。在现代营销中，口碑传播已成为一种重要的营销手段，企业往往通过提升产品质量、优化服务、加强客户关系管理等方式来积极塑造和维护良好的口碑。