客服

客服，全称为客户服务，是企业或机构与顾客进行沟通、解决问题和提供帮助的一种服务形式。其主要职责是解答顾客疑问、处理投诉、收集顾客反馈以及维护顾客关系。客服可以采用多种方式，如电话、邮件、在线聊天、社交媒体等。在现代社会，良好的客服是提升顾客满意度和忠诚度的关键因素，有助于树立企业形象，增强市场竞争力。客服工作不仅要求具备一定的专业知识，还需要具备良好的沟通技巧、耐心和应变能力。