据Kotaku报道，根据EA内部邮件显示，公司将在其奥斯汀（美国德州首府）办公室裁减大量客服人员，多达百名员工可能会受到影响，其中许多人是《FIFA 22》的相关工作人员。此前，EA宣布，将从2023年开始终止FIFA（国际足联），并将其热门《FIFA》足球系列重新命名为《EA Sports FC》。
EA客户体验副总裁Joel Knutson在给员工的邮件中写表示，公司需要不断发展，为粉丝和玩家们提供更好的游戏体验，并正在改进公司的服务与支持模式。为了降低复杂性，提高效率、灵活性和可扩展性，奥斯汀那边的一些职位将被取消，他还提议在EA为欧洲玩家提供客户服务支持的戈尔韦（爱尔兰西部港口城市）办事处的类似职位也将被裁员。
一位内部消息人士告诉Kotaku，此次裁员的职位工作的主要内容包括现场运营，以电子邮件、聊天和电话等方式为在《FIFA 22》等该系列游戏中遇到问题的玩家提供相关支持，例如游戏内的微交易问题。此次裁员之后，这些岗位将改为外包。消息人士称，这一决定是在EA奥斯汀和戈尔韦员工多次抱怨年度加薪力度不足（每小时只有0.10美元）之后做出的。在EA上周公布了另一个财年中，《FIFA》系列和其他体育类游戏的势头依旧很猛，这在很大程度上也要归功于游戏的客服做的好。
但EA代表在一封电子邮件中告诉Kotaku，公司客服功能相关的变化与上周公布《EA SPORTS FC》的公告无关。根据邮件显示，EA正在增设10个新的手机游戏客服工作岗位，被裁的员工可以申请。
当被问及此次裁员是否是为降低成本时，EA发言人Charlie Fortescue表示公司总是在思考如何改善玩家体验，这包括公司如何最好地提供玩家可能需要的支持，以充分享受游戏。考虑到这一点，公司建议对客服功能进行一些调整，以提供更大的灵活性，让我们能够在玩家最需要的时候提供帮助。作为这个过程的一部分，公司正在考虑改变团队中的一些角色，去除一些角色，也创建新的角色。在整个过程中，公司将于员工进行密切的合作，并为任何受到影响的人提供支持。
