净推荐值

净推荐值（Net Promoter Score，简称NPS）是一种衡量顾客忠诚度和品牌忠诚度的指标。它通过询问顾客：“您将我们的产品/服务推荐给其他人的可能性有多大？”来收集数据。顾客的回答通常在0到10分之间，分为三个等级：推荐者（9-10分）、被动者（7-8分）和批评者（0-6分）。 净推荐值计算方式为：将推荐者的数量减去批评者的数量，再除以调查的总人数。得到的数值越高，表示顾客对产品或服务的满意度越高，忠诚度也越高，进而反映出品牌的市场竞争力和顾客忠诚度。 净推荐值的应用范围广泛，可用于企业内部管理、市场营销、产品研发等多个领域。通过分析净推荐值，企业可以了解顾客满意度，优化产品和服务，提升品牌形象，最终实现业绩增长。