售后部门

售后部门，是指企业内部负责处理客户购买产品或服务后的相关问题与需求的部门。其主要职能包括：为客户提供产品安装、使用指导、故障排除、维修保养等服务；收集并整理客户反馈，对产品进行持续改进；处理客户投诉，解决客户疑问，维护客户关系；以及进行产品售后服务满意度调查，提升客户满意度。售后部门在企业运营中扮演着至关重要的角色，它不仅是企业形象的体现，更是确保客户权益和提升客户忠诚度的关键环节。