近日，美国消费者金融保护局（CFPB）责令丰田汽车信贷公司（Toyota Motor Credit Corporation）支付6000万美元（约合4.28亿元人民币），原因是该公司被发现非法阻止消费者取消导致月度车辆贷款增加的产品捆绑。
丰田
“丰田的贷款部门非法扣留退款，让借款人为取消不需要的服务费尽心思，还损害了他们的信用报告，”CFPB局长Rohit Chopra说。“鉴于汽车贷款费用对美国人的日益负担，我们将继续追究那些欺骗客户的大型汽车贷款公司。”
CFPB称，丰田汽车信贷公司是丰田的融资公司，向消费者谎称某些产品捆绑是可选的。租赁者和买家向监管机构投诉，称经销商在他们不知情的情况下，向合同中添加了一些产品，如保证资产保护（在发生碰撞或盗窃时，弥补车辆价值和保险赔付之间的差额）和信用寿险和意外健康保障（如果客户死亡，支付剩余的车辆价值）。
捆绑产品的平均成本为每笔贷款700至2500美元，这些增加了美国消费者的月付数额。丰田还使取消这些捆绑变得非常困难，并非法延迟退款。汽车制造商将不满意的消费者引导到一个专门的热线，那里的员工被指示一直推销产品，直到他们要求取消三次。令人恼火的是，他们随后被告知，为了从合同中删除这些产品，他们必须提交书面请求。
如果客户能够取消捆绑，他们被告知退款将应用于贷款的本金。这使得他们的钱要到还清贷款或者租赁期结束才能返还。与此同时，他们的月付账单没有改变，丰田利用这一点来阻止取消。即使消费者同意这样做，也不能保证他们能拿回自己的钱。CFPB报告称，丰田汽车信贷未能向已经还清贷款或结束租赁合同的消费者退还预付保费。它还通过有漏洞的计算方式，使得取消服务协议的消费者退款数额出现异常。
最后，丰田还错误地将已经归还的租赁车辆的客户账户报告为拖欠。它随后未能及时纠正信息，损害了消费者的信用评分。
因此，CFPB命令丰田汽车信贷向未收到退款的消费者支付约3200万美元，向试图取消但未能取消的客户支付990万美元，向未收到准确退款的消费者支付5.2万美元，以及支付1200万美元的罚款，同时停止相关非法行为。
