双十一刚刚过去，大部分“尾款人”们都买到了自己需要的东西。不过，杭州的陈女士却不乐意了。陈女士依稀记得双十一那天凌晨，她下单买了一台笔记本电脑，她强调，按照参数她认定自己购买的就是一台i7处理器的电脑，但实际拿到手的却是i5处理器的。
陈女士买i7惠普拿到i5版本
陈女士拿到的电脑
陈女士接受采访时表示，自己当时选择的好像是“超值版”套餐，不过她并不能确定。随后她表示，自己就是看准“i7”才买的这台电脑，价格和各个平台对比也是对的，好不容易坚定下来选择购买，结果却让她大失所望。但交易快件页面上确实出现了“i5”的字样。陈女士认为，官方更改了交易快件，自己当时的页面是没有“i5”字样的。
官方回应
对此，天猫惠普官方旗舰店回应，交易页面上有超值版、官配版和旗舰版三种配置，而陈女士当时选择的就是超值版，也就是i5版本的电脑，这有可能是陈女士选择失误。事情的真相究竟是怎样的？双方各执一词。不过官方也做出了让步，提出了两个可行的解决方案：一是退货，由官方自掏腰包；二是换货，差价由原来的500元特殊申请到了450元。
