4C

4C是指一种市场营销理论，它是由美国营销专家罗伯特·劳特朋（Robert Lauterborn）在1990年提出的。4C理论强调以消费者为中心，与传统的以产品为中心的4P理论（产品、价格、地点、促销）相对。4C理论包含四个要素： 1. **顾客（Customer）**：关注顾客的需求和欲望，而不是仅仅关注产品本身。这意味着企业需要深入了解顾客的需求，以便提供更符合其期望的产品和服务。 2. **成本（Cost）**：考虑顾客为满足其需求愿意付出的成本，而不是企业生产产品或服务的成本。这涉及到顾客的价值感知，即顾客认为所得到的利益与其支付的成本相比是否合理。 3. **便利（Convenience）**：强调顾客获得产品或服务的便利性。企业需要考虑如何简化顾客的购买过程，提供更加便捷的服务。 4. **沟通（Communication）**：与顾客建立双向沟通，了解顾客的需求和反馈，并传达企业的价值主张。这要求企业采用更加互动和个性化的沟通方式。 4C理论鼓励企业从顾客的角度出发，更加灵活地调整营销策略，以实现与顾客的共赢。