近日，调查公司KPA发布了一项关于美国汽车经销商客户信任度的调查报告，结果显示，尽管多数客户最终没有落入经销商的圈套之中，但绝大多数客户仍然不信任经销商。
该调查于今年1月16日至18日进行，共有2098名年龄在18岁及以上的人参与。调查结果对经销商的信任度评价极为严苛。结果显示，高达76%的受访者对经销商的透明定价缺乏信任。此外，84%的人认为大多数经销商缺乏价格透明度，86%的人对隐藏费用表示担忧。令人惊讶的是，尽管存在这些看法，许多受访者指出，他们实际与经销商产生的购车体验并没有预期中的那么负面。
根据调查，34%的人表示在购买附加服务时感到压力，30%的人在同意价格后在签署文件时发现了隐藏的费用，28%的人感觉销售人员试图欺骗他们达成交易，29%的人因对定价诚实度的怀疑而离开了一家经销商。当然，这些数字并不理想，但它们确实展示了人们如何看待经销商。此外，这并不意味着其余的买家都有积极的体验。
在接受媒体采访时，KPA首席执行官Chris Fanning阐述了经销商需要做些什么来修复他们的形象，“我认为经销商有一些工作可以做，以传达更强的文化，更透明的实践。”
Fanning补充说：“遵守相关法律并遵循所约定的每一个步骤，只要确保每个客户都了解经销商正在努力让这些在每天中都在发生，每个员工也都在为此努力。这样购车的人的体验就会越来越好，进店的人的信任度也会逐步提高。”
