近日，Rivian R1系列电动SUV开始交付，许多车主对其新升级寄予厚望，希望其能改善用车体验。然而，首批拿到R1S（第二代）的车主却经历了喜忧参半的用车体验。他们纷纷在社交媒体上分享问题，从装配质量问题到软件故障不一而足。同时，他们还抱怨Rivian厂家在调查问题时并不总是很有帮助，沟通过程也常常令人沮丧。
这种情况并非Rivian独有，特斯拉车主也常在生产和服务中心压力增加时遇到类似问题。新车型在生产爬坡阶段出现问题是常见现象，早期用户也明白自己可能会遇到问题。然而，Rivian对客户投诉的反应却并不总是令人满意。
一位Rivian R1S车主在提车后不久便开始遭遇软件问题，包括间歇性音频故障、外部驱动断开连接以及摄像头大部分时间无法保存视频等。有时重启能暂时解决问题，但很快又会再次出现。一天后，问题进一步增加，他们收到各种错误提示，包括性能受限、前置摄像头/传感器关闭、车速受限需要服务等。
该车主联系了Rivian，但沟通过程令人失望，服务中心人员回复消息的速度非常慢。即使回复了，也只是要求提供更多问题细节，而这些细节已在系统中记录。这让该车主非常烦恼，并决定寻求法律帮助。两天后，Rivian将故障车辆从他们家中拖走，并安排了一辆福特Edge作为代步车。
与此同时，其他Rivian车主也纷纷表示遇到了类似问题。除了上述问题，其他Rivian R1车主还反映了一系列问题，包括USB-C端口失效、内部和外部装饰件松动、中控台部件未对齐以及在驾驶或操作某些电动功能时出现各种异响。最近的一次软件更新似乎解决了运动摄像头的问题，但其他问题仍然存在，令受影响的车主苦不堪言。
