在刚刚落幕的315晚会上，央视将矛头直指德国汽车制造商大众，其处理途锐车型发动机涉水问题的“犹豫不决”成为众矢之的。
面对央视的公开批评，大众迅速作出回应，重申歉意，并承诺将召回受影响的汽车。从3月15日起，大众将设立特别服务渠道，由专业售后服务团队提供个性化服务，确保车主得到高效沟通。
大众途锐
然而，大众似乎并未满足于现有的应对措施。近期，大众汽车中国区CEO冯思翰再次表态，强调大众将“对问题负责到底”。他透露，召回车辆后，大众与经销商将信心满满地执行技术解决方案，消除车辆缺陷。此外，大众还将为受影响的车主提供免费机油更换服务，并将发动机保修期延长两年。
去年，众多途锐车主反映，由于引擎盖设计缺陷，车辆在雨天也易发生发动机进水熄火的情况。大众的处理方案仅是简单拆除进气管道的不必要排水阀，强化排水，却使车辆失去了涉水能力。直至今年3月初，大众才正式发布召回计划。
大众logo
从2018年4月30日起，大众召回2014年12月21日至2017年11月12日期间生产的部分进口2015-2018年款途锐系列汽车，涉及中国大陆地区33142辆。在315晚会后，大众进一步提出解决方案，除了召回汽车外，还将设立特别服务渠道。
我们期待科技公司能在问题暴露前就采取积极措施，避免事后付出数十倍的精力与财力。
